Política de Cambios y Devoluciones

1. Quién responde

SMART CODE SYSTEMS SOLUTIONS S.A.C. (RUC 20614149435), con domicilio en Cal. Las Viñas Mza. S Lote 37 Dpto. 2, Asc. Villa Rica (frente a la Loza Deportiva Villa Rica Baja), Lima, Perú. Correo: smartcssac@gmail.com · WhatsApp: +51 934 995 099.

2. Cancelación antes de iniciar el trabajo

Si todavía no hemos empezado tu proyecto, puedes cancelar la compra y te devolvemos el 100 % del monto pagado, sin preguntas. Consideramos iniciado el trabajo cuando te enviamos el primer avance o cuando contratamos a tu nombre el dominio, el hosting u otro servicio de terceros.

3. Cancelación con el trabajo en curso

Si el proyecto ya empezó pero aún no se entregó, te devolvemos el monto pagado descontando el avance realizado y los servicios de terceros ya contratados a tu nombre. Antes de procesar la devolución te enviamos el detalle del avance y del monto a devolver para que lo revises. Lo avanzado hasta ese momento (diseños, textos, archivos) se te entrega igual.

4. Cambio de plan

Puedes cambiar el plan que compraste por otro mientras el proyecto no haya sido entregado:

• A un plan de mayor precio: pagas solo la diferencia y el plazo de entrega se ajusta al del nuevo plan.
• A un plan de menor precio: si aún no empezamos, te devolvemos la diferencia; si el trabajo está en curso, la diferencia se calcula descontando el avance hecho sobre funciones del plan original.

5. Plan de Soporte y Mantenimiento

Puedes cancelarlo dentro de los 7 días siguientes a la compra y recibir el 100 % si no se atendió ninguna solicitud. Pasado ese plazo, o si ya usaste el servicio, te devolvemos la parte proporcional a los meses completos que falten por cubrir.

6. Errores en lo entregado

Si algo de lo que entregamos no funciona como se ofreció, no necesitas pedir una devolución: lo corregimos sin costo como parte de la garantía descrita en los Términos y Condiciones. Si no logramos corregirlo en un plazo razonable, puedes solicitar la devolución de la parte afectada.

7. Casos sin devolución

• Proyectos ya entregados y aprobados por el cliente.
• Servicios de terceros contratados a tu nombre (dominios, hosting, licencias, plantillas o certificados), porque el proveedor no devuelve ese pago.
• Cambios o funciones nuevas pedidas después de aprobar la propuesta, que no forman parte del plan comprado.

8. Cómo solicitar un cambio o una devolución

1. Escríbenos a smartcssac@gmail.com o por WhatsApp con tu nombre, el plan comprado, la fecha de pago y el motivo.
2. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con la confirmación y el monto a devolver, si corresponde.
3. Una vez aprobada, la devolución se hace por el mismo medio de pago. En pagos con tarjeta a través de Culqi, el abono puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en reflejarse, según el banco emisor.

9. Reclamos

Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.